什么是Cohere？

Cohere是一个为客户支持而设计的对话式AI平台。它帮助客户支持团队更快解决问题并降低成本。通过利用AI技术，Cohere从之前的工单中找到答案，并为客户的问题提供即时解决方案。

如何使用Cohere？

要开始使用Cohere，只需通过网站预定演示。在演示过程中，您可以通过共享您的帮助中心链接来了解如何训练机器。这个AI技术的机器可以像真实客户一样理解并回答客户问题。此外，您还可以使用Cohere将支持文章和以往对话即时转换为个性化回答。您还可以使用Cohere的先前分析功能Cardina来识别客户趋势并快速解决问题。

Cohere的核心功能

• 面向快速增长的客户服务团队的自动化
• 自动解决多达60%的工单
• 通过任何渠道向客户提供即时个性化回答
• 逐步引导用户解决问题
• 代表客户执行操作
• 将支持文章和以往对话转换为个性化回答
• 使用先前的分析功能识别并预测客户趋势
• 通过语言理解提供准确回答的AI
• 生成式AI从客户回复中提取答案
• 自动回复重复问题

Cohere的使用案例

1. 扩大客户支持而无需增加人员
2. 更快解决工单并降低成本
3. 提高客户服务人员满意度和客户体验
4. 增加自动解决方案的数量
5. 增强客户忠诚度和保留率
6. 在Web和移动平台上提供个性化支持
7. 提高客户体验有效率并加快服务速度

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