Cohere 是什麼？

Cohere 是一個專為客戶支援設計的交談式 AI 平台。它幫助客戶支援團隊更快解決問題並降低成本。通過利用 AI 助力，Cohere 從以前的解答中找到答案並為客戶查詢提供即時解決方案。

如何使用 Cohere？

要開始使用 Cohere，只需通過網站預約演示。在演示過程中，您可以學習如何通過共享您的幫助中心接入您的幫助中心上訓練機器人。這種 AI 助力的機器人可以像真正的客戶一樣理解並回答客戶查詢。此外，您還可以使用 Cohere 將支援文章和過去的對話即時轉換為個性化解答。

Cohere 的核心功能

• 為快速增長的客戶服務團隊提供自動化功能
• 自動解決高達 60% 的查詢
• 為客戶在任何渠道上提供即時個性化解答
• 逐步引導用戶解決問題
• 代表客戶進行操作
• 將支援文章和過去的對話轉換為個性化解答
• 使用高級分析功能 Cardina 進行客戶趨勢分析和解決問題
• 通過語言理解提供準確的解答
• 生成式 AI 從代理回覆中提取解答
• 自動回覆重複問題

Cohere 的用例

1. 在不增加人力的情況下擴大支援範圍
2. 更快解決查詢並降低成本
3. 提高代理滿意度和客戶體驗<