Unthread

### Unthread（アンレッド）とは？SlackをAIで強化する次世代カスタマーサポートプラットフォーム

Unthreadは、Slackをプロフェッショナルなカスタマーサポートヘルプデスクへと変貌させる最先端の自動化プラットフォームです。社内外のコミュニケーションがSlackへ移行する中、Unthreadは膨大な問い合わせを効率的に管理し、重要な会話を見逃さないためのインフラを提供します。カジュアルなチャットと構造化されたチケット管理の架け橋となることで、すべての顧客リクエストを確実に把握・追跡し、迅速な解決を実現します。

Unthreadの主な機能

Unthreadは、サポートチームがより速く、よりスマートに業務を遂行できるように設計された多彩な機能を備えています。

• AI搭載の自動応答機能： 高度なAIが既存のドキュメントや過去の解決策をスキャンし、よくある質問に即座に回答。サポートエージェントの負担を大幅に軽減します。
• 自動チケット発行システム： Slackのメッセージやスレッドを、追跡可能な「チケット」へ自動変換。混雑したチャンネル内でリクエストが埋もれたり、忘れられたりするのを防ぎます。
• インテリジェントなルーティングとトリアージ： キーワード、チャンネル、または特定の顧客属性に基づいて、受信したチケットを適切なチームメンバーに自動的に割り当てます。
• SLA（サービスレベル合意）管理： Slack内でSLAの設定と監視が可能。対応期限が近づくとアラートを通知し、高いサービス水準を維持します。
• 包括的な分析レポート： 応答時間、解決率、チケット件数の推移などを詳細なダッシュボードで可視化し、チームのパフォーマンスを最適化します。
• 双方向データ同期： Salesforce、HubSpot、Zendesk、Jiraなどの主要なCRMやプロジェクト管理ツールとシームレスに連携し、ツール間でのデータの一貫性を保ちます。

モダンなチームにもたらす主なメリット

SlackベースのサポートツールとしてUnthreadを導入することで、以下のような戦略的な利点が得られます。

• 顧客体験（CX）の向上： 顧客が日常的に利用しているSlackで直接サポートを提供。従来のメールベースのやり取りによるストレスを排除し、顧客満足度（CSAT）を向上させます。
• エージェントの生産性向上： サポート業務をSlackに集約することで、アプリケーション間の「コンテキストの切り替え」を最小限に抑えます。定型業務の自動化により、チームはより複雑な問題解決に集中できます。
• 運用の完全な可視化： 管理者はすべてのサポート対応を容易に把握でき、品質管理の徹底やボトルネックの早期発見が可能になります。
• 優れた拡張性（スケーラビリティ）： AIと自動化の活用により、人員を大幅に増やすことなく、ビジネスの成長に合わせてより多くの顧客対応が可能になります。

多様な活用シーン

Unthreadは、組織のさまざまなニーズに適応する柔軟なソリューションです。

• B2Bカスタマーサポート： 企業クライアントとの共有チャンネルを管理し、パーソナライズされた高品質なサポート体験を提供します。
• 社内IT・人事ヘルプデスク： 技術的なトラブル、給与に関する質問、備品のリクエストなど、社内従業員からの問い合わせをSlack内でスムーズに処理します。
• コミュニティ管理： 大規模なSlackコミュニティを運営している企業において、モデレーターがメンバーからの質問を効率的に管理し、エンゲージメントを高く保つのに役立ちます。

急成長中のスタートアップから大手企業まで、UnthreadはSlackを拡張性の高い世界クラスのサポートエンジンへと進化させるために必要な自動化と構造化を提供します。