ヘルプセンターとは何ですか？

ヘルプセンターは、chatGPTを搭載したカスタマーサポートのナレッジベースです。会話形式で顧客が瞬時に回答とサポートを見つけるためのAI検索とチャットウィジェットを提供します。

ヘルプセンターの使い方は？

ヘルプセンターを使用するには、yourcompany.help.centerをカスタマイズサイトとして設定できます。顧客は質問に瞬時に回答を見つけるためにAI検索機能を利用することができます。また、ウィジェットにAIチャットウィジェットを展開し、リアルタイムの会話型サポートを提供することもできます。AIはヘルプ記事を基に学習と改善を続け、さらなる情報の追加によりさらなる向上ができます。ヘルプセンターは、セルフサービスのドキュメンテーションポータルを簡単に作成・管理することができ、サポートチケットを削減し顧客満足度を向上させます。

ヘルプセンターの機能

• AIパワーのナレッジベース
• AI検索機能
• AIチャットウィジェット
• セルフサービスのドキュメンテーションポータル
• 自動学習と改善
• 多言語対応
• 24時間365日のカスタマーサポート
• 使いやすい記事エディター
• 外部サポートツールとの統合

ヘルプセンターの使用例

1. サポートチケットの削減
2. 解決時間の改善
3. 顧客満足度